Informacje o zamówieniach , płatnościach , wysyłce i reklamacjach
Sposoby składania zamówień
- Jedyną formą zakupu jest złożenie zamówienia przez serwis internetowy.
- Zalecamy zarejestrowanie się i robienie zakupów będąc zalogowanym na swoje konto.
- Przebieg zakupów jest prosty i intuicyjny a w przypadku problemów prosimy o skorzystanie ze stron Pomocy.
- Ceny są aktualizowane i po zrobieniu zakupów nie mogą ulec zmianie.
- Całość przebiegu transakcji i historia jest zapisywana w ustawieniach na koncie klienta.
Forma zapłaty
- Zapłata przelewem na rachunek bankowy 09 1050 1142 1000 0090 6759 7972 w Banku Śląskim SA. Dane do przelewu i nr rachunku otrzymasz też w wiadomości pocztowej potwierdzającej zawarcie transakcji.
- Zapłata należności przy odbiorze przesyłki. Kwotę należy uiścić kurierowi w trakcie odbioru przesyłki.
- Zapłata gotówkowa w kasie firmy przy odbiorze osobistym.
- Zapłaty przez serwis płatności elektronicznej np. kartami kredytowymi lub szybkim przelewem. Rozliczanie transakcji kartą kredytową i e-przelewem dokonywane są poprzez Centrum Rozliczeniowe Dotpay.
- Zapłata w formie zakupów ratalnych. Przy tej formie płatności jeżeli zostanie zawarta umowa, rozliczenia dokonywane są bezpośrednio z kredytodawcą i według harmonogramu ustalonego w umowie kredytowej.
Sposób i koszty dostawy
- Przesyłka kurierska (główny operator firma DPD). Paczki do 31kg i wymiarach max.(100x100x100)cm
- Przesyłka pocztowa. Paczki priorytetowe do 2 kg. (zalecamy tylko przesyłki nie przekraczającej wartości 100 zł).
- Przesyłki kurierskie są ubezpieczone do kwoty 5000 zł. (warunki ubezpieczenia)
- Przesyłki dla klientów zakwalifikowanych do programu lojalnościowego "Klubu Przyjaciół" są gratis.
- Przesyłki standardowe w zamówieniach o wartości od 1200 zł są darmowe (koszty pokrywa sklep).
Sposób dostawy
forma zapłaty |
Koszt przesyłki |
Koszt pobrania |
Całkowity koszt |
Czas dostawy
|
|
Poczta Polska
przelew bankowy
|
13 zł |
- |
13 zł |
Do 7 dni roboczych (2)
|
|
Poczta Polska
pobranie przy odbiorze (1)
|
13 zł |
5 zł |
18 zł |
Do 7 dni roboczych (2)
|
|
Kurier
przelew bankowy, płatność Dotpay, raty
|
19 zł |
- |
19 zł |
1-2 dni robocze (3)
|
|
Kurier
pobranie przy odbiorze
|
19 zł |
6 zł |
25 zł |
1-2 dni robocze (3)
|
|
Odbiór osobisty
płatność gotówką
|
- |
- |
0 zł |
|
(1) - przesyłki za pobraniem wysyłane Pocztą Polską realizujemy tylko przy zakupach do kwoty 50 zł.
(2) - zgodnie z deklaracją Poczty Polskiej czas dostawy wynosi od 2 do 7 dni od nadania przesyłki priorytetowej.
(3) - zgodnie z warunkami firmy kurierskiej czas dostawy to maksymalnie dwa dni robocze.
Przesyłki niestandardowe (wielkogabarytowe lub przekraczające 31 kg) są wyceniane wg. cennika firmy kurierskiej.
Pakowanie przesyłek/paczek
Dążąc do zapewnienia jak najlepszego bezpieczeństwa wysyłamy towar do klienta w specjalnej przygotowanej i zabezpieczonej paczce. Generalnie większość przesyłek jest wysyłana z naszego magazynu w Częstochowie ale możliwa jest też wysyłka paczki do klienta z zakupionym produktem bezpośrednio z magazynu dystrybutora z pominięciem naszego magazynu.
Wysyłka z naszego magazynu w Częstochowie
Towary zawsze niezależnie od wielkości i oryginalnego opakowania fabrycznego są najpierw zabezpieczane specjalną grubą folią ochronną (bąbelkową) chroniącą przed uszkodzeniem i wilgocią. Następnie produkt tak zabezpieczony pakowany jest w zależności od jego gabarytów i ilości albo w odpowiednie pudełko tekturowe zaklejone taśmą bezpieczeństwa lub w specjalną kopertę ochronną. Towary zawsze są zapakowane z zachowaniem najwyższej troski by nie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu.
Wzór taśmy zabezpieczającej do oklejania pudełek: (zdjęcie poniżej)
Wysyłka z centralnego magazynu dystrybucji
Towary w fabrycznych opakowaniach są zapakowywywane zależnie od wielkości i ilości w dodatkowe pudełko ochronne lub zabezpieczane specjalną folią ochronną i oklejane taśmą bezpieczeństwa z napisem CENTRUM DYSTRYBUCJI. Przy tej formie przesyłki zakupionego produktu fakturę zakupu wysyłamy do klienta listownie.
| ! |
Uwaga !! Jakiekolwiek reklamacje dotyczące przesyłki będą rozpatrywane tylko jeżeli zostanie spisany protokół o uszkodzeniu paczki. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o spisanie protokołu i zaznaczenie w nim wyraźnie, że paczka była uszkodzona i w jaki sposób ! |
Śledzenie drogi przesyłki
Aby uzyskać informację na temat statusu przesyłki, prosimy o przejście do strony firmy kurierskiej klikając w poniższy linki i wprowadzić numer przesyłki danej firmy kurierskiej który został do Państwa przesłany w komunikacie email z naszego sklepu o wysłaniu zamówienia.
Zwroty - odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą: Jeśli rezygnujesz z zakupu w terminie 10 dni, to umowa uznawana jest za niezawartą i jesteś zwolniony ze wszelkich zobowiązań, musisz jednak oddać produkt w stanie niezmienionym (czyli nie możesz go używać przez te 10 dni), ale możesz go wypróbować (czyli przymierzyć, sprawdzić jak działa).
Termin 10-dniowy liczy się od dnia dostarczenia produktu, a w przypadku usługi od dnia zawarcia umowy.
Podstawa prawna: art. 7 ust. 1 Ustawy z dnia 2 marca 2000r. (Dz. U. z dnia 31. marca 2000r. z uwzględnieniem rozumienia konsumentów wg art. 22 k.c.
Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie na zasadach sprzedaży wysyłkowej można zwrócić w ciągu 10 dni od daty zakupu bez podania przyczyny. Zwrot przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użycia, nie był kopiowany ani nie został w żaden sposób uszkodzony. Dotyczy to również oryginalnego opakowania. Zwracany produkt musi być kompletny.
Procedura postępowania przy zwrotach towarów:
- Prosimy poinformować nas o chęci zwrotu zakupionego towaru i zgłoszenie tego faktu w systemie zgłoszeń reklamacji i zwrotów dostepnego po zalogowaniu się do swojego konta na stronach naszego sklepu.
 zagłoszenie zwrotu
- Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć oryginał dokumentu sprzedaży oraz wypełniony protokół odstąpienia od umowy.
- Zwracany towar dostarczyć lub odesłać na własny koszt do siedziby naszego sklepu na adres: PPHU Elżbieta Szmigiel ul.Gersona 62 42-200 Częstochowa
- Pieniądze zwracamy przelewem na wskazane w protokole odstąpienia od umowy konto bankowe po pozytywnym przyjęciu zwrotu i stwierdzeniu że klient nie naruszył zasad obowiązujących przy odstapieniu od umowy zakupu.
- Należną kwotę (równowartość zakupionego produktu bez kosztów przesyłki) zwracamy klientowi nizwłocznie w terminie nie dłuższym niż 7 dni od dnia dostarczenia zwracanego artykułu.
| ! |
Ze względu na konieczność sprawdzenia stanu zwracanego urządzenia i wystawienia faktury korygującej na podstawie wypełnionego protokołu zwrotu przesyłki zwrotne nadane za pobraniem są ZWRACANE DO NADAWCY !!!
|
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w wypadkach:
- Dotyczących nagrań audio i wideo oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania (folii lub plomb gwarancyjnych)
- Produktu lub usługi, jeżeli została ona wykonana według Twojego indywidualnego zamówienia
- Usługi rozpoczętej za Twoją zgodą
Reklamacje zakupionego produktu
Zakupiony w naszym sklepie produkt można zareklamować w przypadku jeżeli dostarczony towar okazł się wadliwy lub posiadał wady ukryte których nie można było stwierdzić w trakcie przygotowywania przesyłki. Klientowi przysługuje w takich przypadku prawo do wymiany urządzenia na urządzenie w pełni sprawne i wolne od wad. Reklamację przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użycia ani nie został w żaden sposób uszkodzony zewnętrznie. Dotyczy to również oryginalnego opakowania. Reklamowany produkt musi być kompletny.
Procedura postępowania przy reklamacji
- Prosimy niezwłocznie poinformować nas o reklamacji i problemach z zakupionym urządzeniem przez zgłoszenie tego faktu w systemie zgłoszeń reklamacji i zwrotów po zalogowaniu się do swojego konta na stronach naszego sklepu.
- Jeżeli decyzja naszego sklepu w sprawie zgłoszonej reklamacji jest pozytywna i zakupiony towar podlega wymianie to reklamowany towar wraz z wszystkimi akcesoriami należy bezpiecznie zapakować, tak jak został dostarczny oraz dołączyć kserokopię (lub oryginał) paragonu lub faktury VAT wraz z wypełnionym protokołem reklamacji i dostarczyć do siedziby naszej firmy.
- Jeżeli wina dostarczenia wadliwego towaru jest ewidentnym błędem naszej firmy to po stwierdzeniu zasadności reklamacji klienta wysyłamu mu nowy produkt lub usuwamy zaistniałą usterkę niezwłocznie po dostarczeniu reklamowanego produktu do siedziby naszej firmy. Wszystkie koszty wysyłki związane z uzasadnioną reklamacją ponosi nasza firma.
- Wszystkie szczegóły związane z postępowaniem reklamacyjnym w każdym indywidualnym przypadku są przekazywane klientowi pocztą elektroniczną.
- Status realizacji zgłoszenia można w każdej chwili sprawdzić po zalogowaniu się do swojego konta na stronach naszego sklepu przeglądając swoje zgłoszenia reklamacyjne. Aby uzyskać dostęp do statusu danego zgłoszenia należy wpisać nadany nr id zgłoszenia który został nadany w trakcie zgłaszania reklamacji i przekazany klientowi w komunikacie pocztą e-mail.
Gwarancje i naprawy serwisowe
Recycling - zwrot zużytego sprzętu
Ustawa z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. nr 180, poz.1495) zobowiązuje również nasz sklep do przyjęcia od Ciebie zużytego sprzętu ( przy czym musi to być towar tego samego rodzaju co zakupiony w naszym sklepie).
Sprzęt możesz odesłać na własny koszt na adres naszego sklepu, po uprzednim poinformowaniu nas o tym mailowo lub telefonicznie. Możesz również przekazać stary sprzęt kurierowi który dostarczy przesyłkę z zakupionym produktem ale też musisz wcześniej powiadomić nas o tym fakcie przed wysłaniem przesyłki. Zwracany stary sprzęt musi być przygotowany do przesyłki (zapakowany) a koszt takiej usługi wynosi tyle samo co koszt przesyłki zakupionego sprzętu. Opłatę ponosi kupujący. Można też w Urzędzie Gminy lub Miasta, uzyskać informację o miejscach, w którym można bezpłatnie zezłomować stary sprzęt. Listę miejsc, w których można oddać zużyty sprzęt prowadzi również Główny Inspektorat Ochrony Środowiska.
|
