Warunki sprzedaży / warunki zakupów
Składanie zamówienia
- Jedyną formą zakupu jest złożenie zamówienia przez serwis internetowy na stronie sklepu.
- Zachęcamy do założenia konta klienta przed zakupem ale możliwy jest też zakup bez rejestracji.
- Przebieg zakupów jest prosty i intuicyjny ale w przypadku problemów prosimy o skorzystanie ze strony pomocy.
- Ceny po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji nie mogą ulec zmianie.
- Całość przebiegu transakcji i historia jest zapisywana w ustawieniach na koncie klienta (jeżeli zostało założone).
- Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczny e-mail potwierdzający złożenie zamówienia
- Zawarcie umowy handlowej potwierdzane jest odrebnym e-mailem informującym o przyjęciu zamówienia do realizacji
Forma zapłaty
- Zapłata przelewem na nasz rachunek bankowy. Dane do przelewu i nr rachunku dołączony jest do wiadomości pocztowej e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia.
- Zapłata należności przy odbiorze przesyłki. Kwotę należy uiścić kurierowi w trakcie odbioru przesyłki.
- Zapłata gotówkowa w kasie firmy przy odbiorze osobistym.
- Zapłata kartami kredytowymi lub e-przelewem. Rozliczanie transakcji dokonywane są poprzez Centrum Rozliczeniowe Dotpay.
- Zapłata w formie ratalnej przez Żagiel SA. Przy tej formie płatności, rozliczenia dokonywane są bezpośrednio z kredytodawcą i według harmonogramu ustalonego w umowie kredytowej.
Sposób i koszty dostawy
- Przesyłka kurierska (główny operator firma DPD). Przesyłka o wadze do 31kg i wymiarach max.(100x100x100)cm
- Przesyłka pocztowa. Przesyłka polecona, priorytetowa o wadze do 2 kg i o max. wartości do 400 zł.
- Przesyłki kurierskie są ubezpieczone do kwoty 5000 zł. (warunki ubezpieczenia)
- Przesyłki dla klientów zakwalifikowanych do programu lojalnościowego "Klubu Przyjaciół" są gratis.
- Przesyłki standardowe w zamówieniach o wartości 1000 zł są darmowe.
Sposób dostawy
forma zapłaty |
Koszt przesyłki |
Koszt pobrania |
Całkowity koszt |
Czas dostawy
|
|
Poczta Polska
przelew bankowy
|
13 zł |
- |
13 zł |
Do 7 dni roboczych |
|
Kurier DPD
przelew bankowy, płatności Dotpay, raty
|
16 zł |
- |
16 zł |
1-3 dni robocze
|
|
Kurier DPD Pobranie
pobranie przy odbiorze |
16 zł |
9 zł |
25 zł |
1-3 dni robocze
|
|
Odbiór osobisty
płatność gotówką
|
- |
- |
0 zł |
|
Przesyłki niestandardowe (wielkogabarytowe lub przekraczające 31 kg) są wyceniane wg. cennika firmy kurierskiej DPD.
Pakowanie przesyłek/paczek
Dążąc do zapewnienia jak najlepszego bezpieczeństwa wysyłamy towar do klienta w specjalnej przygotowanej i zabezpieczonej paczce. Generalnie większość przesyłek jest wysyłana z naszego magazynu w Częstochowie ale możliwa jest też wysyłka paczki do klienta z zakupionym produktem bezpośrednio z magazynu dystrybutora z pominięciem naszego magazynu.
Wysyłka z naszego magazynu w Częstochowie
Towary zawsze niezależnie od wielkości i oryginalnego opakowania fabrycznego są najpierw zabezpieczane specjalną grubą folią ochronną (bąbelkową) chroniącą przed uszkodzeniem i wilgocią. Następnie produkt tak zabezpieczony pakowany jest w zależności od jego gabarytów i ilości albo w odpowiednie pudełko tekturowe zaklejone taśmą bezpieczeństwa lub w specjalną kopertę ochronną. Towary zawsze są zapakowane z zachowaniem najwyższej troski by nie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu.
Wzór taśmy zabezpieczającej do oklejania pudełek: (zdjęcie poniżej)
Wysyłka z centralnego magazynu dystrybucji
Towary w fabrycznych opakowaniach są zapakowywywane zależnie od wielkości i ilości w dodatkowe pudełko ochronne lub zabezpieczane specjalną folią ochronną i oklejane taśmą bezpieczeństwa z napisem CENTRUM DYSTRYBUCJI. Przy tej formie przesyłki zakupionego produktu fakturę zakupu wysyłamy do klienta listownie.
| ! |
Uwaga !! Jakiekolwiek reklamacje dotyczące stanu przesyłki będą rozpatrywane tylko jeżeli zostanie spisany protokół o uszkodzeniu paczki. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczącej stanu przesyłki prosimy o spisanie protokołu i zaznaczenie w nim wyraźnie w jaki sposób paczka była uszkodzona lub odmowę przyjęcia takiej przesyłki.
|
Śledzenie drogi przesyłki
Aby uzyskać informację na temat statusu przesyłki kurierskiej, prosimy o przejście do strony firmy DPD klikając w poniższy linki i wprowadzić numer przesyłki danej firmy kurierskiej który został do Państwa przesłany w komunikacie email z naszego sklepu o wysłaniu zamówienia.
Zwroty - odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą: Jeśli rezygnujesz z zakupu w terminie 10 dni, to umowa uznawana jest za niezawartą i jesteś zwolniony ze wszelkich zobowiązań, musisz jednak oddać produkt w stanie niezmienionym (czyli nie możesz go używać przez te 10 dni), ale możesz go wypróbować (czyli przymierzyć, sprawdzić jak działa).
Termin 10-dniowy liczy się od dnia dostarczenia produktu, a w przypadku usługi od dnia zawarcia umowy.
Podstawa prawna: art. 7 ust. 1 Ustawy z dnia 2 marca 2000r. (Dz. U. z dnia 31. marca 2000r. z uwzględnieniem rozumienia konsumentów wg art. 22 k.c.
Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie na zasadach sprzedaży wysyłkowej można zwrócić bez podania przyczyny po odstąpieniu od umowy. Klient ma 10 dni od daty otrzymania przesyłki z zakupionym produktem na odstąpienie od umowy. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania.
Procedura postępowania przy zwrotach towarów:
- Prosimy poinformować nas o chęci zwrotu zakupionego towaru telefonicznie pod nr 343439229 lub zgłosić zwrot w systemie zgłoszeń reklamacji i zwrotów który jest udostępniony po zalogowaniu się do swojego konta klienta na stronie internetowej naszego sklepu.
 zagłoszenie zwrotu
- Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować. Prosimy dołączyć wypełniony protokół odstąpienia od umowy.
- Zwracany towar należy dostarczyć do siedziby sklepu na adres: KEYB, ul.Gersona 62, 42-200 Częstochowa
- Pieniądze zwracamy przelewem na wskazane w protokole odstąpienia od umowy konto bankowe po pozytywnym przyjęciu zwrotu i stwierdzeniu że klient nie naruszył zasad obowiązujących przy odstapieniu od umowy zakupu.
- Należną kwotę zwracamy klientowi nizwłocznie w terminie nie dłuższym niż 3 dni od dnia dostarczenia zwracanego artykułu.
| ! |
Ze względu na konieczność sprawdzenia stanu zwracanego urządzenia i wystawienia korekt na podstawie wypełnionego protokołu zwrotu, to przesyłki ze zwrotami nadane za pobraniem będą ZWRACANE DO NADAWCY
|
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w wypadkach:
- Dotyczących nagrań audio i wideo oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania (folii lub plomb gwarancyjnych)
- Produktu sprowadzanego specjalnie na zamówienie klienta (jeżeli możliwość zwrotu nie była uzgodniona wcześniej przed złożeniem zamówienia)
- Usługi jeżeli została ona wykonana według Twojego indywidualnego zamówienia
- Usługi rozpoczętej za Twoją zgodą
Reklamacje zakupionego produktu
Zakupiony w naszym sklepie produkt można zareklamować w przypadku jeżeli dostarczony towar okazł się wadliwy lub posiadał wady ukryte których nie można było stwierdzić w trakcie przygotowywania przesyłki. Klientowi przysługuje w takich przypadku prawo do wymiany urządzenia na urządzenie w pełni sprawne i wolne od wad. Reklamację przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użycia ani nie został w żaden sposób uszkodzony zewnętrznie. Dotyczy to również oryginalnego opakowania. Reklamowany produkt musi być kompletny.
Procedura postępowania przy reklamacji
- Prosimy niezwłocznie poinformować nas o reklamacji lub problemach z zakupionym urządzeniem przez zgłoszenie tego faktu w systemie zgłoszeń reklamacji po zalogowaniu się do swojego konta klienta na stronie internetowej naszego sklepu lub telefonicznie pod nr 34 3439229.
- Reklamowany towar wraz z wszystkimi akcesoriami należy bezpiecznie zapakować, tak jak został dostarczny. Prosimy też o dołączenie wypełnionego protokołu reklamacji. Po zgłoszeniu reklamacji klient zostanie poinformowany w jaki sposób ma dostarczyć reklamowany artykuł do naszego sklepu.
- Jeżeli wina dostarczenia wadliwego towaru jest ewidentnym błędem naszej firmy, wysyłamu nowy produkt lub usuwamy zaistniałą usterkę niezwłocznie po dostarczeniu reklamowanego produktu. Wszystkie koszty wysyłki związane z uzasadnioną reklamacją ponosi nasza firma.
- Wszystkie szczegóły związane z postępowaniem reklamacyjnym w każdym indywidualnym przypadku są przekazywane klientowi pocztą elektroniczną.
- Status realizacji zgłoszenia można w każdej chwili sprawdzić po zalogowaniu się do swojego konta na stronach naszego sklepu przeglądając swoje zgłoszenia reklamacyjne. Aby uzyskać dostęp do statusu danego zgłoszenia należy wpisać nadany nr id zgłoszenia który został nadany w trakcie zgłaszania reklamacji i przekazany klientowi w komunikacie pocztą e-mail.
Gwarancje i naprawy serwisowe
Recycling - zwrot zużytego sprzętu
Ustawa z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. nr 180, poz.1495) zobowiązuje również nasz sklep do przyjęcia od Ciebie zużytego sprzętu ( przy czym musi to być towar tego samego rodzaju co zakupiony w naszym sklepie).
Sprzęt możesz odesłać na własny koszt na adres naszego sklepu, po uprzednim poinformowaniu nas o tym mailowo lub telefonicznie. Możesz również przekazać stary sprzęt kurierowi który dostarczy przesyłkę z zakupionym produktem ale też musisz wcześniej powiadomić nas o tym fakcie przed wysłaniem przesyłki. Zwracany stary sprzęt musi być przygotowany do przesyłki (zapakowany) a koszt takiej usługi wynosi tyle samo co koszt przesyłki zakupionego sprzętu. Opłatę ponosi kupujący. Można też w Urzędzie Gminy lub Miasta, uzyskać informację o miejscach, w którym można bezpłatnie zezłomować stary sprzęt. Listę miejsc, w których można oddać zużyty sprzęt prowadzi również Główny Inspektorat Ochrony Środowiska.
|
