Informacje o gwarancji i naprawach serwisowych
Wszystkie sprzedawane przez nas produkty pochodzą z oficjalnej polskiej dystrybucji i posiadają pełną gwarancję producenta lub dystrybutora obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji określa gwarant (producent/dystrybutor) w karcie gwarancyjnej lub na swoich stronach serwisów internetowy.
- Większość produktów posiada gwarancję zewnętrzną realizowaną bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów/dystrybutorów. Oznacza to, że każdy zakupiony u nas produkt można serwisować w placówkach serwisowych danego producenta/dystrybutora na terenie całego kraju. Dokładne adresy placówek serwisowych danego producenta/dystrybutora zwyczajowo zamieszczony jest w karcie gwarancyjnej lub dokumentacji produktu, względnie opakowaniu kartonowym oraz na stronach internetowych producentów/dystrybutorów.
- Do sprzętu dostarczanego na zasadach gwarancji producenta/dystrybutora dołączana jest oryginalna karta gwarancyjna producenta lub informacja o warunkach i sposobie realizacji gwarancji.
- Sprzęt którego gwarantem jest producent/dystrybutor powinien być przez końcowego użytkownika tegoż sprzętu serwisowany w autoryzowanych punktach serwisowych producenta/dystrybutora zgodnie z zamieszczonymi warunkami w gwarancji.
- Nabywca końcowy zobowiązany jest realizować swoje prawa z tytułu gwarancji zewnętrznej w autoryzowanej sieci serwisowej producenta/dystrybutora.
- Na produkty oferowane w sklepie w znacznej większości obowiązuje gwarancja producenta/dystrybutora działająca na zasadzie "Door to Door" co oznacza że po zgłoszeniu usterki do serwisu to gwarant pokrywa koszty przesyłki uszkodzonego produktu do swojego serwisu oraz odesłania naprawionego produktu na adres Klienta. Szczegóły są podane w każdej z dokumentacji gwarancyjnych produktu lub na serwisie internetowym producenta/dystrybutora.
- W sytuacji korzystania przez Kupującego z uprawnień gwarancyjnych udzielonych przez Producenta/Dystrybutora, sklep Keyb nie posiada obowiązku załatwiania reklamacji i pośredniczenia między użytkownikiem a autoryzowanym serwisem producenta lecz zawsze bardzo chętnie służymy pomocą naszym Klientą w obsłudze gwarancyjnej.
| ! |
- Gwarancja obowiązuje tylko i wyłącznie z oryginalnym dokumentem zakupu dołączonym do produktu (faktura VAT, Paragon) oraz kartą gwarancyjną gwaranta jeżeli takowa jest przewidziana do danego urządzenia.
- Zachowaj oryginalne opakowanie przez okres gwarancji gdyż w niektórych przypadkach jest niezbędne do uzyskania naprawy gwarancyjnej w systemie "Door to Door"
- W przypadku awarii urządzenia w pierwszym kroku należy zgłosić usterkę telefonicznie dzwoniąc na infolinię autoryzowanego gwaranta w celu uzyskania nr RMA oraz procedur postępowania serwisowego.
- Wysyłając sprzęt do naprawy gwarancyjnej należy postępować zgodnie z procedurami serwisu.
|
Jeżeli produkt nie posiada gwarancji zewnętrznej producenta/dystrybutora która upoważnia klienta końcowego do korzystania bezpośrednio z autoryzowanego serwisu producenta/dystrybutora, wówczas gwarantem odpowiedzialnym za przekazanie uszkodzonego produktu do autoryzowanego serwisu staje się sklep Keyb i dołączane są warunki gwarancyjne sklepu Keyb.
W przypadku produktów których oficjalym dystrybutorem na rynku jest sklep Keyb.pl jest wydawana karta gwarancyjna sklepu Keyb.pl i ich serwis odbywa sie poprzez sklep Keyb.pl i na warunkach gwarancyjnych sklepu Keyb.pl
- W przypadku awarii sprzętu którego gwarantem jest sklep Keyb.pl należy zgłosić usterkę telefonicznie i zarejestrować ją w automatycznym systemie zgłoszeń serwisowych RMA w celu uzyskania numeru ID zgłoszenia serwisowego który pozwoli Państwu uzyskać niezbędną pomoc w postępowaniu gwarancyjnym i śledzenie przebiegu naprawy. W przypadku braku możliwości rejestracji zgłoszenia w systemie serwisowym RMA prosimy skontaktować się z naszym sklepem tylko drogą telefoniczną.
- Instrukcje i procedury postępowania związane z naprawą zostaną przekazane przez pracowników działu serwisowego po zgłoszeniu usterki w systemie serwisowym RMA.
- Wszystkie warunki gwarancyjne gdzie gwarantem jest sklep Keyb.pl są podane w karcie gwarancyjnej zakupionego artykułu lub są dołączone do faktury zakupu.
PAMIĘTAJ !
Gwarancja obowiązuje tylko i wyłącznie z oryginalnym dokumentem zakupu (faktura VAT, Paragon) który dołączony jest do każdego sprzedawanego produktu. Faktura, karta gwarancyjna itp. dokumentacja znajdują się przeważnie w opakowaniu z zakupionym produktem. W szczególnych przypadkach dokumenty mogą zostać dosłane w odrębnej przesyłce listowej. Zachowaj opakowanie przez okres gwarancji.
Jeżeli przesyłka z zakupionym urządzeniem została wysłana do klienta bezpośrednio z magazynu dystrybutora, to dokunety zakupu zostaną przesłane odrębnym listem pocztowym.
| ! |
W przypadku braku w przesyłce jakiegoś niezbędnego dokumentu lub jeżeli dokumentacja miała być przesłana w odrębnym liście i w terminie 14 dni nie została dostarczona należy niezwłocznie poinformować nas o zaistniałej sytuacji drogą telefoniczną lub pocztą e-mail.
|
|
|
