| 1. Podstawowe informacje o nawigacji po sklepie |
Nasz sklep ma budowę modułową i obsługa sklepu jest bardzo prosta z którą poradzi sobie większości z użytkowników Internetu.
Główne linki nawigacji do głównych stron znajdują się w górnym banerze sklepu pod logiem firmy.
Po lewej stronie znajdują się boxy służące głównie do wyszukiwania odpowiednich produktów które nas interesują a także boxy służące do wymiany informacji o produktach oraz komunikacji z obsługą sklepu.
Po prawej stronie znajdują się boxy służące do obsługi koszyka zakupów, schowka, informacji o sklepie i obsługi konta oraz galerie informujące o aktualnych promocjach, nowościach, itp.
Na dole jest dodatkowy baner w którym znajdują się też linki nawigacyjne do podstawowych stron sklepu.
|
2. Co to jest Konto w sklepie ?
|
Jest to specjalnie wydzielona strefa, w której przechowywane są Twoje dane osobowe (zakodowane) oraz wszelkie informacje o zakupionych produktach, transakcjach, Twoich komentarzach, punktach, etc.
|
3. Czy muszę zakładać konto aby dokonać zakupów ?
|
Rejestracja i założenie konta pozwala klientowi na podgląd statusu zamówienia, historii zakupów, uprawnia go do korzystania z programów partnerskich, złożenia reklamacji, itp.. Rekomendujemy założenie własnego konta w sklepie ale każdy klient może dokonać zakupu bez zakładania konta w sklepie. Sama rejestracja zajmuje tyle samo czasu co zakup bez zakładania konta gdyż wymagamy tylko podania podstawowych danych a korzyści z tytułu założenia konta są nieporównywalne w stosunku do zakupu bez rejestracji.
|
4. Czy sklep ma regulamin i gdzie jest dostępny ?
|
Nasz sklep ma Regulamin oraz szczegółowo opisane procedury ochrony danych osobowych, zasad dokonywania płatności oraz serwisu i reklamacji. Wszystkie ważniejsze informację są dostępne z linków na pasku pod głównym górnym banerem sklepu. Dodatkowe informacje są dostępne z boxu informacje po prawej stronie sklepu. Oprócz regulaminu głównego określiliśmy zasady funkcjonowania programów partnerskich w naszym sklepie i są one dostępne po kliknięciu w link Programy Lojalnościowe po prawej stronie sklepu w boxie Informacje.
|
5. Gdzie mogę przeczytać informację o warunkach zakupu w sklepie ?
|
W górnym pasku nawigacyjnym znajuje się link Warunki zakupu Znajdują się tam wszystkie ważne informację odnośnie sposobu płatności, wysyłek i pakowania towaru oraz dotyczące reklamacji i zwrotów oraz gospodarki odpadami.
|
6. Jak przeglądać ofertę sklepu ?
|
Jeżeli wiemy czego szukamy to bardzo prosto możemy poszukać interesującego nas produktu korzystając z wyszukiwarki która znajduje się po lewej stronie sklepu przez wpisanie słów kluczowych szukanego produktu. Można też kliknąć w wyszukiwanie zaawansowane i wtedy otworzy nam się okno gdzie będziemy mieli więcej opcji do wyboru szukanego produktu.
Jeżeli chcemy przejrzeć ofertę całościową sklepu polecamy skorzystanie z menu kategorii które znajduje się po lewej stronie pod modułem wyszukiwarki. Po kliknięciu w wybraną grupę będą nam się pokazywały podgrupy towarowe a w środkowej części sklepu pokaże się lista dostępnych produktów.
Dodatkowo po wyświetleniu dostępnych produktów pokaże się jeszcze dodatkowy box z możliwością dokładnego sortowania wyszukanych artykułów.
Przeglądając ofertę sklepu jeżeli zainteresował Cię wybrany artykuł możesz dodać go do schowka zanim podejmiesz decyzję o zakupie. Artykuły dodaje się do schowka klikając w ikonę  która jest po lewej stronie informacji o produkcie. Po kliknięciu w prawych boxach otworzy się nowy Box - SCHOWEK. Schowek możemy przeglądać klikając w ikonę  .
Jeżeli masz już konto i jesteś zalogowany podczas przeglądania oferty sklepu to wszystkie pozycje jakie są dodane do Schowka lub Koszyka zostają tam zachowane aż do ich usunięcia, nawet po wylogowaniu z serwisu sklepu. Czyli, jeżeli opuścisz nasz sklep bez zakupów ale pozostawisz w schowku lub koszyku dodane produkty to nawet jak wrócisz do sklepu za jakiś czas to te produkty będą cały czas czekały w schowku lub koszyku. Jeżeli Chcesz się ich pozbyć z bazy Schowka lub Koszyka to trzeba je usunąć.
|
7. Czy wszystkie informacje podawane w serwisie są zawsze aktualne ?
|
|
Jeżeli chodzi o wszystkie informacje podawane na stronach naszego serwisu są aktualne i przedstawiane rzetelnie, zgodnie ze stanem faktycznym.
Staramy się też by wszystkie informacje o produktach oraz o ich stanach magazynowych były aktualne ale może się zdarzyć gdyż nasza firma zajmuję się też usługami oraz sprzedażą hurtową, że mogą powstać pewne nieścisłości w stanach magazynowych ale nie ma to wpływu dla klienta gdyż towar który jest niedostępny nie może zostać zakupiony przez klienta.
Aktualizacja stanów i cen przeprowadzana jest kżdego dnia roboczego.
|
8. Jak dodać artykuł do koszyka i złożyć zamówienie na wybrany artykuł ?
|
|
|
9. Jak usunąć produkt z koszyka ?
|
Artykuły usuwamy z koszyka z poziomu przeglądania koszyka W boxie Koszyk należy kliknąc w ikone
Gdy mamy otwarty przegląd zawartości koszyka możemy usunąć produkt z koszyka klikając w ikonę kosza usuwającego produkt z naszego koszyka zakupów pod hasłem Usuń.
Wybrany artykuł zostanie automatycznie usunięty z koszyka.
|
10. Jak będę informowany o stanie mojego zamówienia ?
|
Wszystkie komunikaty i informacje o statusie zamówienia są przesyłane komunikatami poprzez pocztę e-mail na podany adres podczas rejestracji i zakładaniu konta w naszym sklepie.
|
11. Kpiłem produkt ale chcę go zareklamować lub zwrócić ?
|
Oczywiście zgodnie z zasadami sklepu i ustawą o zakupach drogą elektroniczna można reklamować lub zwrócić zakupiony produkt. Przed dokonaniem zwrotu lub reklamacji prosimy o zgłoszenie tego faktu drogą telefoniczną lub e-mail oraz wydrukowanie i wypełnienie odpowiedniego protokółu i dołączenie go do przesyłki zwrotnej.
Bardzo prosimy aby nie dochodziło do zbędnych problemów o szczegółowe zapoznanie się z wszystkimi procedurami zwrotu i reklamacji które są dostępne na stronie Warunki zakupu
|
| 12. Czy otrzymam gwarancję na zakupine produkty i dowód zakupu ? |
Oczywiście że tak. Na każdy sprzedawany produkt obowiązuje gwarancja. Szczegóły procedur gwarancyjnych i postępowania gwarancyjnego podane są na stronie Warunki gwarancji.
Czas obowiązywania gwarancji podany jest przy każdym opisie poszczególnych artykułów.
Dokument sprzedaży "oryginał" dostarczony jest w przesyłce zakupionego artykułu.
Duplikaty można pobrać bezpośrednio po sfinalizowaniu transakcji klikając w odpowiedni link lub poźniej z poziomu przęgladania swojego konta wchodząc w odpowiednie zamówienia i klikając w link generujący duplikat proforma dokumentu.
|
| 13. Punkty za zakupy - co to takiego ? |
To bardzo fajny system nagradzania naszych stałych klientów. U nas to naprawdę działa !!
Za zakupy lecz nie tylko otrzymujecie prawdziwą "kasę" która jest wyliczana z zebranych punktów.
Nie dajemy za punkty prezentów tylko pozwalamy zebranymi pieniążkami płacić za zakupy dowolnych towarów z pełnej oferty naszego sklepu.
Oczywiście nasz program to nie PAYBACK i nasz sklep nie ma takiej oferty co firmy biorące udział w PAYBACK'u ale popatrzcie sami tam wydacie tysiące złotych i niewiele możecie otrzymać z "Ich" oferty nagród a te naprawdę atrakcyjne są nie osiągalne dla przeciętnego klienta.
U nas zasada jest prosta. Od każdego zakupu otrzymujesz rabat w wysokości 3% ale nie otrzymasz go od razu tylko odkładasz go na swoim koncie i jeżeli uzbierasz odpowiednią kwotę uprawniającą do płacenia możesz nimi normalnie płacić przy zakupach gdyż to są Twoje Pieniądze.
|
| 14. Dostępność produktów i stany magazynowe ? |
Na karcie każdego produktu w sklepie zawsze są podane wszystkie informacje związane z danym artykułem w tym także dostępności i stanów magazynowych.
Oznaczenia dostępności:
- DOSTĘPNY wysyłka w 24h - oznacza że produkt jest na stanie magazynowym sklepu i powinien być dostarczony do klienta w terminie 1 dnia roboczego od daty potwierdzenia zamówienia.
- DOSTĘPNY wysyłka 1-3 dni - oznacza że produkt jest na stanie magazynowym sklepu lub będzie wysłany z centralnego magazynu dystrybucji i powinien być dostarczony do klienta w terminie od 1 do 3 dni roboczych od daty potwierdzenia zamówienia.
- W TRAKCIE DOSTAWY - oznacza że produkt został zamówiony przez sklep i czekamy na dostawę artykułu do naszego magazynu. O terminy dostaw prosimy pytać telefonicznie lub pocztą e-mail.
- NA ZAMÓWIENIE - oznacza że nie sprowadzamy tego produktu na magazyn i nie monitorujemy dostępności w magazynach producenta. Chcąc zakupić ten produkt prosimy o kontakt i wtedy sprowadzimy dany artykuł na indywidualne zamówienie klienta.
- NIE DOSTĘPNY - oznacza że nie możemy w danej chwili sprowadzić ani też zamówić tego artykułu.
Oznaczenia stanu zapasu magazynowego:
- stan magazynu pokazuje pasek graficzny ze średnią wartością w przedziale pomiędzy 1 - 30 sztuk.
- brak wskazań na pasku wskazuje na zerowy stan magazynu. Produkty z zerowym stanem magazynowym są dostępne tylko na zamówienie (status NA ZAMÓWIENIE) lub nie można ich zakupić w naszym sklepie (status NIE DOSTĘPNY).
|
15. Kiedy pojawi się problem ?
|
|
No cóż , życie niestety nie jest aż tak proste a papier lub "ekran monitora" przyjmie nawet najpiękniejsze słowa ale gdyby jednak pojawił się jakikolwiek problem, nieważne w jakiej materii to prosimy, nie martw się na zapas i nie denerwuj.
Weź telefon i zadzwoń - to jest najprostszy i zarazem najlepszy sposób kontaktu i powiedz nam z czym masz problem lub napisz do nas e-mail.
Jesteśmy tylko ludźmi a firma stara się by wszystko funkcjonowało idealnie ale jeżeli jest problem to trzeba go rozwiązać. W naszej firmie panuje zasada "szacunku wobec klienta" więc nie pozostawimy Was z problemem. Rozwiążemy go wspólnie.
Wszyskie dane kontaktowe są widoczne w wielu miejscach naszego serwisu.
|
lub 
ewentualnie w ikonę koszyka 
które wyświetlają się zależnie od sposobu w jaki w danej chwili przeglądamy ofertę sklepu. Po dodaniu artykułu do koszyka jest on dodawany do Twojego zamówienia i zostaniesz automatycznie przekierowany do Szczegółów Zawartości Koszyka.
